カスタマーハラスメントに対する方針
当事業者では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくと同時に、関係者の健全な環境を守るため、カスタマーハラスメントへの対策を推進しています。
1. 基本方針
当事業者は、お客様との誠実な関係を大切にしつつ、過度な要求や不適切な言動に対しては、毅然とした対応を行います。
2. カスタマーハラスメントの定義
以下のような行為をカスタマーハラスメントとみなします。
・威圧的、攻撃的な言動
・人格否定や侮辱
・過度な要求や合理性を欠く要求
・長時間の拘束や執拗な連絡
・その他、業務に支障をきたす行為
3. 対応について
上記に該当する行為が確認された場合、以下の対応を取る場合があります。
・対応の中止
・サービス提供の停止
・今後の利用のお断り
4. 法的措置について
悪質と判断される場合には、法的措置を含めた対応を検討することがあります。
当事業者は、すべての関係者が安心して関われる環境づくりを大切にしています。